质量方针

公正 科学 准确 服务

  质量方针声明

   公正：严格遵守国家法律法规，遵循GB/T 15481标准。对检测全过程进行监控，要求全体工作人员遵守法律法规，按照GB/T 15481标准、认可准则的规定开展工作，接受主管部门、认证机构和客户的监督。不受外来压力和诱惑，以数据说话，确保检测工作的公正性、客观性。本着公正的态度处理客户的抱怨，确保客户的权益和相关方的利益不受侵害。

    科学：规范地执行标准。使用正确、适当的检测办法，为客户、为相关方提供科学、准确的服务。坚持创新发展，努力提升检测能力，通过互认等措施，满足客户更加广泛的检测需求。

    准确：向客户提供准确可靠的检测结果。通过熟练的检测人员，控制检测过程的质量，将检测结果的内部一次交检合格率控制在规定的范围内。强化员工的素质培养和技能培训，坚持高标准，不断提高内部一次交检合格率。

    服务：树立为客户服务的观念，向客户提供良好满意的服务，满足客户合理的进度要求。应用成熟的管理经验，合理地安排检测任务、调动检测人员的积极性，理顺检测流程，提高检测效率。保持与客户联系，搜集客户的反馈信息，不断改进服务质量。

质量方针、质量承诺
　
 　 　
　 　    总则
为了保证检测工作的公正、科学、准确、规范，为社会提供优质高效的服务，提出本中心的质量方针、目标和质量承诺，现予颁布，全体职工应遵照执行。

   质量方针

科学、规范、准确、公正、满意

   质量目标

创建管理科学、操作规范、设备精良、为社会提供优质高效服务的国内同类一流卫生检验实验室。

   1  控制性目标

在质量方针的指导下，不断完善质量体系。按有关标准或技术文件要求，使用符合标准要求的检测仪器设备，在符合要求的环境条件下进行检测，保证检测数据的准确性，检测报告的事故力争控制在1‰之内，检测报告发放及时率达100%，使本中心成为高水平、高质量、高效率的优秀实验室，为客户提供优质检测服务。

   2  突破性目标

创造条件，不断完善质量体系，创建高要求的质量管理水平和检测水平，提高实验室人员的整体素质。以优良的技术水平和优质的检测服务使本中心成为卫生系统商业性、开放性的卫生检验中心，力争使本中心检测技术能力达到省内外同类实验室的先进水平，并在某些方面甚至能达到国内先进水平。

   质量承诺

一、本中心实验室全体工作人员严格按照本中心《质量手册》的规定和程序进行检测工作，坚决贯彻质量方针；

二、本中心在业务范围内对所有客户检测工作的服务都保证同样的工作质量，做到态度认真，数据可靠，判定公正；

三、本中心保证对被检单位提供的资料、检测数据保密，不向第三者泄密，更不用于本单位的科研和技术开发；

四、本中心的一切检测工作，绝不受任何上级和外界压力的影响，保证检测人员出具科学的检验报告；

五、本中心各级工作人员均受《质量手册》约束，遵守其中条款，科学地、公正地按协议要求按时出具检验报告。

对于上述声明和承诺，我中心随时接受上级有关部门、社会各界及本中心全体同志的督查。

   公正性声明

为充分保证检测工作的公正性，肥东县疾病预防控制中心主任，特声明如下：

一、本中心具有独立的法律地位和独立开展业务的权力，其结果判定不受任何行政干预，不受经济利益或其它利益影响。

二、全体职工应增强质量意识，对所有检测工作提供相同质量的服务。

三、本中心对所检测评价的检验报告，以检测数据为唯一依据，以国家标准、行业标准、地方标准、企业标准和有关的卫生法律、法规为衡量标准，保证其结果准确、科学、公正。

四、认真履行委托检验合同，及时出具检验报告，对客户的检测技术资料和数据负责保密，并保证不将客户提供的技术资料及技术成果用于本单位开发工作，检测人员不得从事与送检单位检测业务有关的科研开发工作。

五、如有任何责任问题，由本中心承担责任。

总公司的质量方针和质量目标
 
 
 
 
 　 质量方针：你我共创美好家园
　　　　1、全优质量方针——以质量求生存、以质量树品牌、以质量图发展；
　　　　2、全程质量方针——全程精心策划、全程精心设计、全程精心施工、全程精心服务；
　　　　3、全员质量方针——全员树立质量意识、全员参与质量管理、质量标准下无特权。
　　
　 质量目标：追求“零投诉”