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诺德斯特龙(Nordstrom)简介
[ 发布时间:2008/12/22 23:23:46 ]

诺德斯特龙(Nordstrom)诺德斯特龙简介

  诺德斯特龙创立于1901年。它的第一家店铺位于美国西雅图,当时的店名叫华林-诺德斯特龙鞋店,是以创始人卡尔·华林和约翰·诺德斯特龙的名字命名,营业面积只有20平方英尺,以销售鞋子为主要业务,并为顾客提供修鞋服务。到1923年,在西雅图东北部有了第二家分店。1928年,由于两个创始人的合作关系越来越糟,经过协商,他们分别将各自的股份都卖给了诺德斯特龙的三个儿子。1930年8月,华林-诺德斯特龙鞋店正式更名为诺德斯特龙鞋店。

  1963年,诺德斯特龙购买了西雅图的贝斯特服装店,就此开始经营女士服装、饰品。这一举措使诺德斯特龙从原本经营单一品类(鞋)的专业店零售商转变为多品类经营的零售商,并由此开始了向品类更丰富、更宽泛的百货商店转型。1966年诺德斯特龙开始经营男装和童装,商品品类大大丰富。

  1971年诺德斯特龙公司正式挂牌上市,到1973年其销售额超过1亿美元,成为美国西海岸最大的服装专业店,同年将公司正式更名为诺德斯特龙股份有限公司。

百年NORDSTROM

  NORDSTROM品牌的开始

  在1887年,一个口袋里只有5美圆的16岁的小男孩,离开了瑞典的老家,来到了向往的纽约市,而这时他连一句英语也不会说,他就是.JOHN W. NORDSTROM.

  刚去的那几年,对约翰来说是艰难的,为了生活他跑遍美国,从加洲到华盛顿。1897年的有一天,他无意间看到报纸上头版头条“阿拉斯加发现金矿”,第2天他毅然决定要去北方。

放大

  在阿拉斯加的日子不是那么容易,工作劳累,劳工蜂拥而至。但是在2年中,约翰赚到了13000美金,之后他来到了西雅图。

  回到美国西北,约翰很急切地要投资,在阿拉斯加的时候他认识了一个在西雅图小镇的修鞋匠,CARL WALIN。他们一拍即合,开起了一家鞋店。

  就是在1901年,他们的第一家店在西雅图的小镇开张了,取名为Wallin & Nordstrom公司,这就是后来的NORDSTROM公司的前身。

  从一开始,他们的生意理念就是致力于品质和服务,所以取得了不错的客户基础,于是1923年他们开起了第二家店。

  1928年,约翰退休了,把公司的股份卖给了儿子EVERETT和ELMER,CARL WALLIN一年后也退休了,股份也卖给了约翰的儿子们。 在1933年,约翰的第3个儿子LIOYD加入了集团。

  公司的发展

  公司很快成长为了美国最大的独立的鞋业连锁商店,在1960年,NORDSTROM在华盛顿和俄勒冈有八家鞋店,而西雅图小镇的鞋店变成了全国最大的鞋店。

  在20世纪60年代早期,公司寻求更多的新途径以拓展公司的业务,NORDSTROM公司收购了一家西雅图最好的一家服装商店,于1963年进入了服装领域。

  三年后,NORDSTROM公司收购了俄勒冈一家时装零售商店,并入他们已有的鞋店。 这是第一次,顾客可以同时在一家店里采购衣服和鞋子,

  这就是NORDSTROM BEST。

  1966年为了丰富百姓衣柜,NORDSTROM公司加入了男装和童装。2年后在华盛顿开了2家新店。

  1968年,三兄弟决定退休,把公司交给第3代打理。公司由EVERETT的儿子BRUCE,ELMER的儿子JAMES和JOHN,LIOYD的女婿JACK MCMILLAN和家族好友BOB BENDER经营。

  1971年公司上市,2年后公司达到了1亿的市值,公司变成西海岸最大的时尚专卖店,同年,公司理所当然地改成NORDSTROM INC。

  1975年,公司扩展到了阿拉斯加。1978年NORDSTROM公司进入了竞争激烈的加洲市场。1988年NORDSTROM公司进入佛吉尼亚。

  今日的NORDSTROM,不断地被全国接受,它致力于发展成迎合客户独立生活的需求,不再是昔日只是销售的百货商店,而是符合了现代的独立生活方式的代表者。

  今日的NORDSTROM,已经从昔日的西雅图小镇鞋店变成了全国闻名的全家采购的时尚中心。

  NORDSTROM经历了100多年的发展,但是他们的经营理念始终没有变化,那就是:给客户最好的服务,最好的品质,超值的价格。

诺德斯特龙的薪酬制度

  诺德斯特龙的薪酬制度——单一销售佣金制度

  诺德斯特龙以优质的服务而闻名于世,被称为世界上服务最好的商店,是什么制度使员工向顾客提供最满意的服务呢?其核心就是销售额提成或是佣金制度。

  诺德斯特龙的基本理念是:总裁为部门经理服务,部门经理为导购员服务,这样才能保证导购员为顾客服务。顾客被员工视为最尊贵的客人,一切行为的出发点就是保证他们满意。

  诺德斯特龙的薪酬制度是最为简单的,就是对全员实行销售额的比例提成制度,这是员工薪酬的全部,员工没有固定工资。员工不属于商品部,属于顾客,它可以引导顾客买鞋后去买服装,买服装后去买化妆品。对于不同商品,员工销售的提成比例不同,服装6.75%,男鞋825%,女鞋9-10%,童鞋13%。

  诺德斯特龙公司成功地运用了销售额提成制度,这在全球零售业当中是极为少见的。这使员工的经营业绩直接与自己的收益挂起钩来,他们每天根据自己的销售额就能知道自己当天的收入是多少,这比沃尔玛的利润分事计划和员工持股计划更现实、更公平,因此大大地调动了员工服务的积极性,在百货行业平均纯利率在4% 左右时,诺德斯特龙曾经达到10%。

  尽管销售额提成制度在诺德斯特龙取得了成功,但它的局限性也是相当明显的。

  主要表现在三个方面:一是可能导致员工向顾客推销他们并不需要的产品,使顾客产生反感;二是使员工之间产生恶性竞争,互相拉抢生意,破坏公司形象;三是使高峰时间上班的临时兼职人员得到更多的销售额提成,挫伤固定员工的积极性。诺德斯特龙成功运用销售额提成制度,是因为它已经形成了顾客服务和员工激励共同发展的企业文化,否则其劣势很难避免。

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