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| 认证领域的后起之秀——服务认证 |
| [ 发布时间:2008/12/22 20:39:09 ] |
随着社会经济的发展，我国的认证认可领域已经是一片欣欣向荣的景象。据有关统计数据表明，产品、服务、管理体系认证已经渗透到多个产业领域，在促进我国经济发展方面起到了很大的作用。尤其是认证领域的服务认证，虽然兴起的时间不长，但发展势头猛烈，有很大的发展潜力。
何谓服务认证
服务，是一种无形的特殊产品，所谓的服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动，是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度，是继产品、体系认证之后开展的一种新型的认证形式。简单的说，就是服务行业对消费者的服务承诺。
服务认证对企业具有重要意义
一方面，服务认证通过对企业服务做出公正、准确、可信的评价，使企业树立信心，证明企业能够稳定地提供满足消费者要求的产品，并且根据消费者不断变化的需求改进自己的服务，以便吸引更多的顾客，从而获得更好的经济效益；
另一方面，服务认证可以提高企业的信誉和市场竞争力。当前，市场竞争十分激烈，要想在激烈的市场竞争中处于有利地位，企业的信誉问题就显得尤为重要。顾客最看重的是企业的产品和服务质量，而认证无疑是企业可证明自身优质服务的重要标志。通过服务认证，消费者对无形的服务就有了直观的理解和对比的依据，获得认证的企业自然就会在信誉上取得优势，增强了自身的市场竞争力。
服务认证的发展
目前，在旅游、餐饮等各服务行业主要推行的是管理体系和产品认证。而经过近几年的发展完善，体育服务认证、售后服务认证等一批以服务本身为对象的认证也出现在人们的视野。据了解，汽车玻璃零配行业也将启动服务认证，这是汽车领域第一个开展服务认证的行业。就目前的发展情况来看，服务认证的发展势头不断上升，而随着人们这方面需求的不断增多，服务认证涉及的范围将会更加广泛。
尽管服务认证取得了一定得社会效果，但是由于其处于初创时期，有很多方面亟待改进：
首先，认证的开展，需要国家相关政策法规和各项标准的配套支持，服务类认证处于起步阶段，更需要完整的法规和标准体系的制定和完善；
其次，由于服务认证是一种新兴的认证类型，没有丰富的经验可以借鉴，其实施规则和方法还需要相关部门和人员的努力，在摸索中发展和前进；
再次，企业还需提高意识，充分认识服务认证的重要性，积极参与到服务认证的行列中来，才能够真正促进认证工作的顺利开展。
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