ISO基础知识培训
1、 什么是ISO：是英文名，即“国际标准化组织”的缩写。例：WTO（世界经济贸易组织）、IQC（进料检验）
2、 什么是ISO9001：2000：它是一套国际标准，是ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证委员会）2000年11月修订重新颁布的一套最新国际标准，也称质量管理体系。备注：ISO/TC176是1979年成立，1987年颁布第一套标准，1994年第一次改版，2000年第二次改版，即现行的最新版本。
3、 ISO9001：2000的核心思想？
1） 写出你所做的（把你是怎么做的用文字写出来，如编写各工序的作业指导书“文件编写阶段”）
2） 做出你所写的（写出来以后，就要严格按照写出来的去做，即严格执行作业标准“体系运行阶段”）
3） 没有记录就没有做（做了就一定要有记录，没有记录就等于没有做“体系运行/认证和今后的持续改进”）
4、 推行ISO9001的目的？
从公司的角度来讲，推行ISO9001可以：
1）增强顾客信心；2）提高员工的品质意识；3）改善内部管理，工作标准化；4）明确各部门/岗位的职责，分工明确；5）有效利用资源；6）减少不良及客户投诉；7）提高客户的满意度及忠诚度。
5、 公司的文件体系包括哪几层？
1）质量手册 （用QM表示） 2）程序文件 （用QP表示）
3）作业指导书、标准（用QB表示） 4）记录表单 （用QR表示）
6、 每层文件的功能与作用？
1）质量方针/目标：它是公司的品质政策，集中反应了高层管理的经营理念，是全体员工的行动准则，把它量化后，就是质量目标（2004年本公司 ----等），然后全体员工努力，争取去实现它，如若实现下半年将继续提高。
2）质量手册（QM）：是纲领性文件，相当于国家法律的“宪法”，它主要阐明公司的质量方针，并描述其质量管理体系的文件，它涉及到公司的全部活动或部分活动，至少应包括质量方针，影响质量、执行、验证或评审工作人员的职责、权限和相互关系等，它通常在公司的经营层使用，一般由管理者代表编写，总经理审核、批准。
3）程序文件（QP）：描述为实施质量管理体系要素所涉及的各职能部门的活动，它相当于人体中的骨架，起支撑、协调、沟通的作用，它一般在中层管理者使用，通常由相关部门的主管编写，管理者代表审核，总经理核准。
4）作业指导书、标准（QB）：程序文件的支持性文件，具本说明某一生产（品质）作业活动的过程、规范和要求等，它相当于一件产品的说明书，具体指导该做什么，不该做什么，特别注意什么等，它一般在各个作业现场使用,通常由责任人编制，部门主管审核，经理核准。
5）记录表单（QR）：为完成活动或达到的结果，提供客观证据的文件，它包括与产品有关的质量记录和与体系运作有关的记录表单。通常由广大员工填写、记录，然后经统计为管理者提供相关的信息，以便更好的指导工作，它是最基础的东西，但也是最重要的东西。
7、 什么是7S：“7S“即整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约和安全，因它们的日（英）语第一个字母为S，所以叫7S。它最早起源日本，叫5S（即前五个）后经发展又增加了后两个S。 |
